Trocas e devoluções

Atualizado em 31 de outubro de 2026

Na Casa do Noel você compra com segurança. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e vale para todas as compras feitas em casadonoel.shop.

Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• O produto deve voltar com todas as peças, manual e, se possível, na embalagem original.
• O frete da devolução é por nossa conta. Enviamos as instruções de postagem.
• Devolvemos o valor total pago, inclusive o frete, por PIX, em até 7 dias úteis depois que o produto chegar até nós.

Defeito de fabricação (90 dias)

A árvore tem garantia de 90 dias contra defeito de fabricação, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Se encontrar qualquer problema, como peça faltando, galho quebrado ou base com defeito:

• Fale com a gente e envie fotos ou vídeo do problema.
• Você escolhe: troca da peça ou do produto, ou devolução do dinheiro.
• O frete para troca ou devolução por defeito também é por nossa conta.

Produto danificado no transporte

Se a caixa chegar amassada, aberta ou molhada, tire fotos antes de abrir e fale com a gente em até 7 dias. Resolvemos com troca ou reembolso.

Como pedir troca ou devolução

Respondemos em até 1 dia útil.

Não aceitamos devolução quando

• O pedido de desistência for feito depois de 7 dias do recebimento, sem defeito no produto.
• O dano for causado por mau uso, como corte, queima ou montagem forçada fora das instruções do manual.